1 - ¿Cómo ha logrado la Fundación Santa Fe, una institución modelo en el país en función de generar espacios, brindar espacios de atención que generan bienestar, pero al mismo tiempo sean espacios eficientes, y que cumplen con las necesidades actuales después de tantos retos?

La idea que mueve la fundación hacia crear espacios diferentes tiene que ver con nuestro profundo, inmenso y constante interés en generarle valor a la sociedad. Valor entendido como los mejores desenlaces clínicos posibles, acompañados de una experiencia contundente para las personas, una experiencia que sea fácil, amigable, cariñosa, profundamente humana y llena de espacios que revitalicen alas personas y le mejoren su condición de salud.  

Los espacios determinan cómo y cuándo nos mejoramos, si son espacios con música, con arte, llenos de amor, llenos de gente amable, con infraestructura inmobiliario adecuado, la gente va a estar mejor y se va a mejorar más rápido. Esto, en el marco de una cultura de búsqueda permanente del mejoramiento, de la eficiencia y del mejor relacionamiento posible entre personas y organizaciones.

2 - Me fascina ese término revitalizar, los espacios como elemento para la revitalización. ¿Cómo específicamente el mobiliario contribuye en esa revitalización de los pacientes?

El concepto que hay que tener siempre en cuenta cuando cambias un área en el mundo de la salud es pensar en las personas, quiénes son esas personas, quiénes sirven: médicos, profesionales de la enfermería, de las terapias, de la química farmacéutica y todas las profesiones que están alrededor de la salud, siempre en equilibrio con las necesidades de pacientes, familias y comunidades. Si uno logra entender ambos grupos va a poner las cosas en orden para ellos, y el mobiliario es fundamental en eso, existe evidencia mundial alrededor de cuando algo es mejor que otro y eso es muy importante tenerlo en cuenta.

3 - ¿Qué tipos de aliados ha encontrado para poder generar estas soluciones de mobiliario y cómo ha sido esa experiencia de la construcción de la solución?

Es muy importante pensar que hoy la salud es el trabajo colectivo de mucha gente, de muchas profesiones y de muchos conocimientos, nadie sabe todo hoy y es un error pensar solamente desde lo que creen las personas que vienen trabajando en el sector salud sin tener en cuenta los pacientes y sus familias. En ese sentido nosotros nos rodeamos de profesiones que usualmente no trabajaban en el sector salud, antropólogos, arquitectos, ingenieros, personas expertas en el diseño espacios, personas expertas en el diseño de mobiliario y ahí aparece la compañía de Contract.

4 - ¿Cómo ha sido esa experiencia puntualmente con Contract, y cómo ese valor agregado se ha desarrollado en su relación?

Contract ha entendido la importancia de estar centrado en las personas no solamente en el mundo de salud sino en otros mundos. En el que nosotros vivimos, que es el mundo de la salud, eso es tema fundamental, como ya lo mencioné, y cada vez que tú adquieres una silla para la habitación de un paciente, esa silla ya tiene que estar diseñada para el paciente, no puede ser cualquier silla. Allí van a haber pacientes que tienen cirugías abdominales y que la silla le tiene que ayudar a incorporarse adecuadamente sin que le duela más, sin que lo dañe, y allí es donde hace profundo sentido tener alianzas entre compañías que entiendan esto y lo hagan real y posible.

5 - Ustedes han venido integrando desde la fundación del hospital universitario los principios de la metodología Lean en sus procesos, ¿Cómo se integra esta metodología en el diseño de los espacios?

La metodología Lean se suma muchas otras metodologías. Las metodologías de mejoramiento continuo, Seis Sigma, se tiene que alinear estas estrategias con la estrategia misma de la organización. Nosotros siempre nos preocupamos por buscar estándares mundiales y en ese ejercicio de diferentes metodologías Lean lo que trae es una forma sencilla, fácil, rápida y cómoda para atender procesos y claramente eso es parte de lo que hemos integrado en el diseño de los espacios para pacientes y familias.

6 - Estar centrado en el usuario y de este tipo de metodologías que agilizan procesos, ¿Cómo visualiza el futuro de los espacios en el sector de la salud y en este tipo de instituciones?

Los espacios de salud siempre estarán en continuo cambio, evolución y lo deben estar, porque las necesidades y énfasis de los seres humanos van cambiando. Hoy en día pensar un espacio sin un profundo soporte de transformación digital posiblemente no sea la mejor práctica, en ese sentido hay que pensar esto también, hay que pensar que la gente quiere optimizar su tiempo, hay que pensar que las salas ya no deben ser de espera, tienen que ser de bienvenida. Tenemos que ser buenos anfitriones en sector salud y responder a las necesidades de cada una de las personas que nos visitan, hay personas que nos visitan porque tienen un amigo hospitalizado, hay familiares, hay personas mayores, hay niños, hay pacientes mismos, está nuestra gente, cada uno de ellos tiene unas necesidades que debemos tratar de cumplir y surtir de la mejor manera. Pero, además, esto tiene que ser bonito y divertido, esto no tiene por qué no ser divertido, tiene que ser maravilloso, tiene que ser un momento especial. Es un momento en el cual yo cuido mi vida y cuido mi salud, no hay momento más sublime que ese y hay que cuidarlo a fondo.

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